Servicio Técnico Remoto

Imprimir
PDF

¿Cuántas veces ha necesitado una revisión en alguno de sus sistemas y ha tenido que esperar varios días para que un técnico capacitado se desplazara hasta sus oficinas?

Sabemos que en algunas ocasiones la rapidez a la hora de actuar es vital. En Active Productos Informaticos le ofrecemos nuestros Servicios de Asistencia Técnica Remota para solucionar la mayor parte de problemas en sus sistemas informáticos basados en plataformas Windows.

Las ventajas de este tipo de servicio son las siguientes:

  • Podemos responder en menos de un minuto, la rapidez es importante.
  • El sistema es extremadamente fácil de utilizar, basta un simple click de ratón.controlremoto
  • Nuestro sistema de acceso es seguro y le permite visualizar nuestras acciones.
Y además para utilizarlo tan solo necesita disponer de una conexión a Internet en funcionamiento (ADSL, RDSI, Modem o similar). El tamaño del software que le permite acceder a este servicio es de tan solo 198 Kbytes, puede cargarlo en su equipo en un par de segundos con una conexión ADSL.
 

Su uso es muy sencillo, una vez concertado el servicio.

Tan solo tiene que lanzar su navegador de Internet, acceder a nuestra Web, pulsar sobre el icono de Asistencia Técnica Remota. Llamar a nuestras oficinas para que el técnico le facilite el código que debe introducir la clave de soporte.

Para los equipos remotos a los que prestará soporte:

Windows 98, 2000, XP, Vista, 7 o Server 2003, 2008
Rendimiento óptimo a través de conexión a Internet de banda ancha (T1, módem cable, RDSI o ADSL); se admiten las conexiones de acceso telefónico de 28 K.

Garantizar la satisfacción y la fidelidad del cliente:

Las sesiones se inicia mediante un canal de soporte basada en web, tanto por los usuarios finales como por indicaciones del personal de soporte, momento en el que se descarga un pequeño applet en sus sistema que permite el acceso remoto temporal, si se ha concedido permiso de forma expresa al personal de soporte (mediante una sesión de conversación) para hacerlo.
Una vez conectado, proporciona una vista de instantánea de la información del sistema, por lo que se puede comprobar fácilmente la situación y el estado del sistema. Un conjunto sólido de herramientas de resolución de incidencias proporciona todos los recursos necesarios para solventar los problemas del usuario final rápidamente, incluidos Despliegue de scripts, Reinicio remoto, Iniciar sesión como administrador, Transferencia de archivos, Envío de URL, Pizarra y Conversación.

Seguridad punta:

  • Cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo para cumplir la legislación de la HIPAA, de Sarbanes-Oxley y otra legislación nacional o local.
  • Acceso basado en permisos a múltiples niveles.
  • Permita el filtrado de dirección IP.
  • Defina una política de caducidad de contraseñas.
  • Exija el cifrado mínimo de contraseña.
  • Obligue el cambio de la contraseña.
  • Revocación automática de los derechos de acceso cuando finaliza la sesión.
  • MD5 Hash para mayor seguridad y capacidad de localización de las transferencias de archivos.
  • Hospedado en un centro de datos líder de grado portador con acceso seguro restringido, alimentación redundante, HVAC dual, sistemas de detección de incendios y supervisión de red 24 horas al día y 7 días a la semana.

     


Volver